Política de Troca

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo e-mail atendimento@arrematados.com ou se preferir, pelo número 013-3223-9225 de segunda à sexta das 09h00 às 18h00.

Ao entrar em contato, nos informe o nome completo, produto comprado, e qual o motivo da troca/devolução.

Todos os e-mails são respondidos em horário comercial citado acima. 

Devolução por Arrependimento/Desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

- O produto não poderá ter indícios de uso.

- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Produto com defeito/avaria

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo e-mail atendimento@arrematados.com ou pelo telefone 013-3223-9225, e informe seu nome completo, produto comprado, e problema apresentado.

- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.

- Ao chegar todos os produtos são filmados da abertura, até o momento do teste.

- Após testes, caso o produto não apresente o defeito informado, o mesmo será devolvido ao consumidor, caso haja constatação do defeito, o consumidor poderá escolher entre envio de um novo produto, crédito para compra de novos produtos, ou devolução do valor gasto na negociação.

Ressarcimento de valores para Devolução do produto

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

Boleto Bancário

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de devolução do pagamento, seja via mercado pago, ou pag seguro, para que a pessoa possa utilizar o valor da maneira que preferir (efetuando novas compras na internet, ou sacando o dinheiro para uma conta bancária).

A devolução é feita sempre após o recebimento da mercadoria, e constatação de que o mesmo está em ordem.

Cartão de crédito

Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o pedido de estorno total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto ao Mercado Pago ou Pag Seguro.

Após a solicitação de devolução do pagamento, a responsabilidade do estorno é das operadoras do pagamento (Mercado Pago e Pag Seguro).

Estamos a disposição para mais esclarecimentos.

Equipe Arrematados.com